NDA - Accordo di Riservatezza
Software Redesign
Design System
SaaS
B2B
Trasformazione di un SaaS Enterprise complesso: utenti più contenti ed efficienti nei flussi di lavoro quotidiani
Cliente: Riservato
Settore: ITSM
Le mie attività in sintesi
Product Designer singola
Interviste utenti
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Strategia UX
UX Design
Architettura dell'informazione
Analisi Dati
UX Writing
UI Design
Design System
Test di usabilità
A causa delle restrizioni previste dall'accordo di riservatezza (NDA), le immagini sono state modificate per garantire la riservatezza, pur rappresentando accuratamente il processo e i risultati.
Un potente strumento SaaS (Software-as-a-service) italiano offre una vasta gamma di funzionalità modulari, per vari settori aziendali (utenti attivi +350K), ma presentava gravi problemi di usabilità, e un'interfaccia datata che creava difficoltà sia tra gli utenti esistenti che tra i potenziali clienti che non la ritenevano competitiva nonostante le funzionalità eccellenti che offriva.
La piattaforma viene utilizzata in aziende e pubblica amministrazione, da team tecnici, commerciali, amministrativi, logistici, e sono incaricati di gestire grandi volumi di flussi di lavoro operativi, ticket, autorizzazioni e attività di reporting.
Nel corso del tempo, il prodotto si è evoluto in modo organico, causando crescenti difficoltà di utilizzo e una maggiore dipendenza dagli amministratori per le operazioni di routine.
Il mio obiettivo era quello di fare una riprogettazione dell'esperienza utente (UX) incentrata sul miglioramento dell'usabilità, dell'autonomia e dell'efficienza operativa per utenti enterprise.
Problemi
Usabilità e carico cognitivo: iconografia poco chiara e non coerente, azioni distruttive massive involontarie, flussi di navigazione poco chiari;
Ricerca e conferma dei dati: ricerca inefficace, difficoltà nel filtraggio dei ticket, impossibilità di individuare eventi precedenti, mancanza di controlli di validità dei campi e i controlli sul formato dei dati;
Autonomia dell'utente: eccessiva dipendenza dall'admin o dall'assistenza, poca granularità nei permessi ai dati, impossibilità di personalizzare autonomamente i flussi di lavoro;
Dispositivi mobili e accessibilità: piattaforma non responsive per tecnici in loco, standard di accessibilità insufficienti;
User Interface (UI): interfaccia datata e poco attrattiva nel mondo odierno.
Soluzioni
Gestito in autonomia l'intero processo end-to-end di ricerca e progettazione dell'esperienza utente (UX), raccogliendo i feedback degli utenti, conducendo analisi della concorrenza, individuando i problemi di usabilità ed effettuando i test;
Ottimizzato lo spazio sullo schermo riprogettando l'architettura delle informazioni e dell'interfaccia utente (UI) per supportare flussi di lavoro aziendali con grandi volumi di dati su schermi di grandi dimensioni;
Chiarito le interazioni, allineando l'iconografia e i pattern UI per garantire la coerenza, e uno UX Writing chiaro e dritto al punto;
Progettato un Design System attuale e scalabile, garantendo coerenza, accessibilità e cicli di sviluppo più rapidi;
Lavorato a stretto contatto con il CEO, il commerciale, il product manager, gli sviluppatori software, il team di assistenza clienti per conciliare le priorità aziendali con gli obiettivi relativi all'esperienza utente.
Il rifacimento dei flussi di lavoro ha comportato anche un aggiornamento dell'architettura del database per dare spazio a nuove funzionalità;
Metriche Parziali
Il software è in fase di rilascio, e sta essendo gradualmente introdotto a clienti nuovi e vecchi. I dati al momento sono positivi, anche secondo utenti interni che lavorano con questo software.
Metriche ipotetiche
Processo di lavoro
Fase di ricerca
Ho iniziato con il "smanettare" con il software io stessa, utente nuova senza onboarding per capirne la difficoltà iniziale e accelerare l'onboarding di un utente nuovo in futuro.
Dopo aver capito il funzionamento della piattaforma, ho proseguito con la fase di ricerca con utenti reali per capire la loro realtà quotidiana, flussi di lavoro, problemi e necessità.
di interviste contestuali
utenti
sondaggio
Risultati ricerca
La ricerca ha rivelato che il problema principale non era costituito da singoli problemi di usabilità, ma da una più generale mancanza di chiarezza, flessibilità del sistema e autonomia degli utenti.
Molte attività richiedevano l'intervento dell'admin, aumentando gli attriti operativi e rallentando i flussi di lavoro.
Focus del redesign
Il redesign si è focalizzato su quattro punti:
Aree di intervento
Pattern di interazione più sicuri
Maggiori misure di protezione contro le azioni distruttive grazie a modali e UX Writing;
Gerarchia e label più chiare.
Ricerca avanzata e filtri
Riprogettato la logica dei filtri;
Aggiunta di filtri per esclusione.
Autonomia utenti
Aggiunta di viste personalizzabili;
Gestione griglie e tabelle semplificata;
Riduzione della dipendenza dell'admin per task non critici.
Interfaccia responsive e accessibile
Moduli responsivi anche per tablet e piccoli monitor;
Ottimizzato lo spazio per la divisione dello schermo e affiancamento finestre;
Accessibilità e contrasti migliorati.
Design System
Con il redesign ho creato un Design System in inglese per uniformare qualsiasi intervento futuro all'interfaccia, con nomenclatura del componente, uso / linee guida, aspetto, varianti, interazione, testo/label. Serve anche per migliorare l’efficienza del team di sviluppo e Project Manager, e per facilitare gli allineamenti interni.
Risultati verificati
Riduzione dei problemi/attriti operativi
Migliorata l'efficienza dei task
Aumento dell'autonomia dell'utente
Supporto della scalabilità del software